客服中心主管述职报告

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客服中心述职报告因客服务工作的连续性业务，加上所以人员的招聘成为前期部门团队建设的一项主要工作。经统计，部门前后共有名员工入职，经过考核淘汰、自动辞职和岗位调动，部门在职员工为人，内部的竞争淘汰机制，实行优胜劣汰的考核方式，在优化员工队伍的同时，也形成了内部的“危机意识”，让员工感受到“做和不做不一样，做好和做不好不一样”，从而从根本上树立起了团队的斗志和职业使命感，为今后的长期工作打下基础。二、 业务学习与日常工作

是整个的窗口，从最基本的着装形象、服务礼仪到沟通能力和业务技能通过不定期的现场讨论会议，有效改进了日常工作中出现的各类偏差，提高了部门日常工作的综合能力。共组织召开9次，

三、拓展与部企业的发展离不开职能部门联系，部门发挥中间沟通、跟进的作用。工作展望如下： 一、

队伍稳定和整顿提高

客服工作连续性较强，人员流失，一来影响军心，二来可能会影响整个队伍工作的开展。

在稳定的基础上，“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。及时纠正偏差，修正不足，灌输“”采取“奖优帮劣”的方法，来提升整个团队的战斗力。 二、

加强学习和效果评测 （一）加强学习 随着

效果评测是检验学习质量的方法！在按计划进行内部业务学习的同时，，每月评出，形成你追我赶的良性竞争工作氛围。 三、

提升执行力，做好事务的执行者

“不要问加西亚是谁，只管把信送到”！这是比较流行的一本书——《执行力》里的核心内容，也是美国西点军校里的一段校训；任务的执行比任务的计划更重要，作为公司的主要业务部门之一，部门将在工作的执行力度上作为重点注意事项去提升，从意识到行动，首先做好各项任务指令的执行者，培养快速反应、贯彻执行的工作作风

四、

提高创造性，做好领导的参谋者

一个有经验的管理人员在思想和观念上，不断的吸收先进方法和理念具体到实际工作当中，部门将根据既往工作经历，从工作角度为公司积极建言，在做好执行者的前提下，更从公司的高度做好领导的参谋者，为公司长远发展添砖加瓦。

打造行业楷模 客服部

二〇〇年一月十日