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不当注册，是指用户通过软件、程序等方式，大批量注册淘宝账户，妨害淘宝运营秩序的行为。
第二十二条
会员符合以下任一情形的，其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定：
规则解读：
一、为什么要对淘宝账户与支付宝账户取消绑定设置条件？
淘宝账户和支付宝账户的绑定，是为了方便会员买卖过程中进行付款或收款。为了保证平台及交易双方账户的安全，如果已经有过卖家行为，存在进行中的交易，或者存在交易纠纷，以及支付宝账户里的钱款尚未明确归属的情况下，是不能解除绑定的。 二、什么叫发布过商品?
指会员使用发布商品的功能，曾经成功将商品发布到线上仓库或发布为出售中状态。
三、具体哪些情况不能解除绑定?
（一）认证会员符合以下任一情形的，将不能解除绑定： 1、有出售中的商品； 2、创建过店铺； 3、线上仓库中有商品；
4、有正在进行中尚未完成的交易；
5、存在冻结中的款项。
（二）非认证会员符合以下任一情形的，将不能解除绑定： 1、有正在进行中尚未完成的交易； 2、有冻结中款项； 3、有未激活的支付宝账户。
第二十一条
会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册。
会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规，不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝运营秩序等相关信息。 会员名注册后无法自行修改。
淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝或阿里旺旺的会员名。
规则解读：
一、淘宝会员名、淘宝店铺名及域名中具体有哪些信息不能使用？怎么理解是否是干扰淘宝网运营秩序的信息？
（一）根据国家相关规定，淘宝会员名、淘宝店铺名及域名不得包含以下信息： 1、同中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章相同或者近似的，以及同中央国家机关所在地特定地点的名称或者标志性建筑物的名称、图形相同的
2、同外国的国家名称、国旗、国徽、军旗相同或者近似的，但该国政府同意的除外； 3、同政府间国际组织的旗帜、徽记、名称相同或者近似的， 但经该组织同意或者不易
误导公众的除外；
4、与表明实施控制、予以保证的官方标志、检验印记相同或者近似的，但经授权的除外；
5、同“红十字”、“红新月”的标志、名称相同或者近似的；
6、同第三方标志相同或者近似的，如：中国邮政、中国电信、中国移动、中国联通、中国网通和中国铁通等； 7、带有民族歧视性的； 8、夸大宣传并带有欺骗性的；
9、有害于社会主义道德风尚或者有其他不良影响的；
10、县级以上行政区划的地名或者公众知晓的外国地名，不得作为店标，但是，地名具有其他含义的除外，已经注册的使用地名的店标继续有效； 11、带有种族歧视、仇恨、性和淫秽信息的语言； 12、违背公序良俗的不良信息或令人反感的信息； 13、含有不真实内容或者误导消费者的内容； 14、其他涉嫌违反法律法规的内容。
（二）淘宝会员名、淘宝店铺名及域名中不得包含干扰淘宝运营秩序的信息，包括但不限于以下情形：
1、会员名、店铺名或域名中，包含未经淘宝或阿里巴巴集团授权、许可使用的名称、标识或其他信息。如：
1)含有“淘宝特许”、“淘宝授权”及近似含义的词语；
2)“淘宝”、\"淘宝网\"、“tmall.com(天猫)”、“一淘”等代表淘宝特殊含义的词语或标识；
3)心、钻、冠等与淘宝信用评价相关的词语或标识； 4)阿里巴巴集团及旗下其他公司的名称或标识；
2、会员名、店铺名或域名中，包含淘宝相关机构或组织名义信息，以及虚假的淘宝资质或淘宝特定服务、活动等信息。如：
1)非商盟店铺的店铺名命名为**商盟，或非商盟的店铺在店铺中使用商盟进行宣传； 2)不具有相关资质或未参加淘宝相关活动的会员或店铺，使用与特定资质或活动相关的特定含义的词语，例如：台湾馆，香港街，tmall.com(天猫)、消费者保障计划、先行赔付、金牌卖家等。
3、其他淘宝禁止使用的信息。 二、会员名为什么不能修改?
淘宝用户名一经注册成功就不能修改。淘宝会员名不仅仅是个名字，实际上是会员的个人账户，同时还和会员的实际身份、支付宝账号、会员个人信用，以及交易记录相关联。随意改动既不利于会员的交易安全，也不利于淘宝维护安全的交易环境。
三、 会员名会因为违规被淘宝收回吗?
会。对于会员名存在不允许出现的信息，或严重违规达到查封账户的会员，淘宝会回收会员名。但这个会员名在淘宝网的系统上一直存在，会员名下所有的历史信息也不会被删除。因此，这个会员名也不能被再次使用。 四、店铺名能否修改?
会员名不能更改，店铺名可以更改的。好的店铺名更能吸引买家。
五、长期不登录淘宝网和阿里旺旺，会员名会被淘宝收回吗？
淘宝网目前没有专门对此类会员名进行收回。但是，会保留对连续一年未登录且未经过支付宝实名认证的会员名进行收回的权力。
规则解读：
一、为什么要公示真实有效的姓名地址或营业执照？
根据《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》的规定，已经在工商行政管理部门登记注册并领取营业执照的法人、其他经济组织或者个体工商户，通过网络从事商品交易及有关服务行为的，应当在网站主页面或者从事经营活动的网页醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。
二、具体哪些卖家需要公示真实姓名地址或营业执照？
目前仅经过支付宝实名认证中商家认证的卖家，应该在淘宝规定的期间内，公开或更新营业执照信息。
三、怎么区分企业类卖家和个人卖家。
在淘宝网上的企业类卖家和个人卖家的区分以通过支付宝实名认证的类型来区分。通过支付宝商家认证的卖家，就是企业类卖家。通过支付宝个人实名认证的卖家，就是个人卖
家。和卖家在线下的身份无关。
例如：线下有实体店，并取得工商局颁发的营业执照的商家，如果在淘宝开店时，使用的是支付宝个人实名认证，那么，这个卖家在淘宝网上仍然是个人卖家，不必亮照经营。 四、开店为什么需要考试？
淘宝发现，卖家违规受到处罚的一个重要原因是不熟悉淘宝规则，很多卖家在被处罚后还不知道自己为什么被处罚。因此淘宝规则中增加了开店需要考试的规定，目的是让卖家先熟悉在淘宝网上经营需要遵守的规则，做到守规经营，避免违规。 五、为什么一个会员只能拥有一个可以出售商品的帐户？
通俗地讲，就是一张身份证只能开一家店。为了使淘宝网有限的资源，最大限度满足更多卖家的开店需求，所以有此规定。
六、什么是店铺释放？
店铺释放，是指店铺将被删除，且在一定时限后该铺的店铺名及域名可供其他用户申请并使用。其中店铺名保留时间为一周，域名保留时间为一个月。
七、在什么条件下，店铺会被释放？
通俗地讲，就是一张身份证只能开一家店。为了使淘宝网有限的资源，最大限度满足更多卖家的开店需求，所以有此规定。
卖家创建店铺后，应关注店铺内出售中的商品数量，以免店铺被释放。具体释放规则为： 1、店铺内出售中的商品数量连续3周为0件，系统会发送旺旺及邮件提醒用户\"宝贝数量连续3周为0件，必须发布宝贝，否则您的店铺将有可能暂时释放\"；
2、店铺内出售中的商品数量连续5周为0件，即第一次提醒2周以后（即第5周）用户的宝贝数量仍为0件，店铺会暂时释放，系统会发送旺旺及邮件告诉用户\"店铺已经暂时释放，但是我们将为您的店铺名保留一周，只要您发布宝贝，24小时后，店铺即可恢复之前开店状态\"，此时点击“查看我的店铺”店铺不能正常显示；
3、店铺内出售中的商品数量连续6周为0件，即第二次提醒后再过1周（即第6周）用户的宝贝数量仍为0件，店铺会彻底释放，系统会发送旺旺及邮件告诉用户\"店铺已经彻底释放，任何人都可以申请并使用您的店铺名称\"。若您要继续开店，需要重新点击“免费开店”， 按照提示完成指定操作，店铺就可重新开张。
4、在店铺已经暂时释放（连续5周宝贝数量为为0件，店铺会暂时释放）的状态下，用户进行发布宝贝操作后，系统会发送旺旺及邮件告诉用户“店铺因发布了一定数量的宝贝，现已被激活。”
第五十三条
描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：
规则解读：
一、达成交易时是指什么时候？ 指买家拍下商品的时候。
二、商品瑕疵怎么理解?
是指不影响商品本身功能和质量的小缺陷（例如：如衣服上的个别跳线）
三、附带品指什么？
指产品包装清单中所列的所有物品。
四、为什么卖家要对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露？
卖家对商品瑕疵、保质期、附带品等信息进行清晰描述，为了让买家可以从多方面了解清楚商品的情况，确保双方对宝贝描述都清楚了解，避免产生不必要的纠纷，因此卖家必须对这些信息进行披露。
五、卖家描述不符的，同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉怎么计算？
买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉，合并成一个投诉进行处理。
六、tmall.com(天猫)商家对商品材质、成份信息的描述与买家收到的商品 “严重不符”是指什么？
对于tmall.com(天猫)商家，严重不符是指其对商品材质、成份含量的描述与买家收到的商品实际的材质、成份的含量差值达10%及以上，国家、行业标准有明确规定的从其相关规定。
第二十五条
成人避孕用品计生用品类目，是供符合特定条件的淘宝网卖家发布该类目所属商品的网络交易平台。卖家加入该类目后，店铺内仅允许出售成人用品，且露点、纱状、网状、镂空的情趣内衣、成人用具商品中的敏感部位均须采用淘宝指定的遮盖物进行修饰。 卖家若同时满足以下条件，即可加入成人避孕用品计生用品类目：
发布违禁信息认定和处罚规则与实施细则
淘宝网各项违规扣分汇总
违规类型 违规行为 违规行为情节/分类 发布总则中发布违禁信息第一项所列商品或信息的； 发布总则中发布违禁信息第二项所列商品或信息的； 发布违禁信息 发布总则中发布违禁信息第三项所列商品或信息的； 扣分/处罚 48分/次 12分/次 6分/次 发布第8目商品或信息的，加入“第发布总则中发布违禁信息第四项所列商品三方质检服务”的淘宝网卖家每次扣或信息的； 6分，其他淘宝网卖家每次扣2分；其他情形2分/次 盗用他人账户 盗用他人账户 严重违规 泄露他人信息 泄露他人信息 骗取他人财物 骗取他人财物 扰乱市场秩序 扰乱市场秩序 卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的； 48分/次 6分/次 48分/次 24分/次；情节严重的，48分/次 48分/次 卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的； 24分/次 出售假冒商品 卖家出售假冒、盗版商品的； 12分/次 商品2分/件（3天内不超过12分） 情节严重的，24分/次 24分/次；情节严重的，48分/次 卖家涉嫌出售假冒、盗版商品的； 不正当谋利 不正当谋利 发布总则中滥发信息第一项所列商品或信息的； 一般违规 滥发信息 12分/次 发布总则中滥发信息第二项所列商品或信息的； 商品0.2分/件（3天内累计扣分不超过7分） 店铺、阿里旺旺或门户信息4分/次 除第3目外，商品0.2/件（3天内累计扣分不超过7分） 第3目6分/次 除第6目外，商品0.2分/件（3天发布总则中滥发信息第三项所列商品或信息的； 发布总则中滥发信息第四项所列商品或信内累计扣分不超过7分） 息的； 店铺或门户信息4分/次 第6目12分/次 违规笔数达96笔以上，96分/次；符合虚假交易第一项所述情形的； 违规笔数48笔以上96笔以下的，48分/次 虚假交易 符合虚假交易第二项所述情形的； 符合虚假交易第三项所述情形的； 符合虚假交易第四项所述情形的； 48分/次 24分/次 6分/次 3分/次，且需向买家支付该商品实延迟发货 延迟发货 际成交金额的5%作为违约金，且金额最高不超过30元。 符合总则中描述不符第一项所述情形的； 12分/次 描述不符 符合总则中描述不符第二项所述情形的； 6分/次 符合总则中描述不符第三项所述情形的； 3分/次 符合总则中违背承诺第一项所述情形的； 12分/次 违背承诺 符合总则中违背承诺第二项所述情形的； 6分/次 符合总则中违背承诺第三项所述情形的； 4分/次 12分/次，且须将拍卖流程中最终冻结的拍卖保证金赔偿给卖家。 12分/次 12分/次 竞拍不买 竞拍不买 恶意骚扰 不当注册 恶意骚扰 不当注册 未依法公开或更新营业执照未依法公开或更新营业执照信息的 信息的 不当使用他人权利 恶意评价 12分/次 不当使用他人权利 2分/次 恶意评价 12/次
淘宝网违规处罚节点一览表
关闭店铺 违规类型 扣分节点 限制发布商品、限制创建店铺 限制发送站内能及公示警告 (删除店铺、下架所下架所有商品 商品、禁止创建店铺) 一般违规 12分 12分 24分 严重违规 36分 48分 / 21 天 / 21天 / 12 天 7 天 14 天 12 天 7 天 14 天 12 7 天 14 天 / / / / / √ 信、限制社区功店铺屏蔽 有商品、禁止发布
淘宝旅行平台管理规范
总则
分则
第一篇 机票篇
第【适用主体】本篇规范仅适用于淘宝旅行平台机票类目的机票代理商（以下一 简称\"机票类目卖家\"），淘宝旅行平台航空公司相关管理规范将另行规定。 条
第【类目细分】机票类目下设国内机票、国际机票两个二级类目，淘宝旅行平二 台对两个二级类目下的卖家进行分别管理、分别考核和分别违规扣分等。机条 票类目卖家有权自行选择入驻国内机票或国际机票，或者同时入驻。
第【适用效力】国内机票和国际机票两个类目卖家在遵守本篇通用管理规范基三 础上，还须遵守各自类目的特殊管理规范。 条
第一章 通用管理规范 第一节 入驻
第【入驻条件】入驻机票类目，淘宝旅行平台卖家须同时符合以下条件： 四 （一） 提供合格的以下资料： 条 1. 《企业法人营业执照》副本；
2. 中国航空运输协会颁发的《中国民用航空运输销售代理业务资格认可证书》，其中国内机票卖家提供二类及以上资质，国际机票卖家提供一类资质；
3. 中国民航信息网络股份有限公司授权的机票销售终端号（OFFICE ID）及国际航空运输协会授权号（IATA）。 4. 三家及以上航空公司的出票授权书。
（二） 诚信经营，连续十二个月内国际航空运输协会不规范行为记录累计不超过六次，中国民航信息网络股份有限公司违规行为记录累计不超过三次，且支付宝（中国）网络技术有限公司违规行为记录累计不超过三次； （三） 签署机票类目相关入驻协议；
（四） 通过支付宝商家实名认证及淘宝认证；
（五） 在支付宝账户中存入相应金额保证金，其中国内机票卖家至少存入三万元保证金，国际机票卖家至少存入五万元保证金； （六） 通过淘宝旅行平台机票代理商资格考试。 第二节 经营管理
第【发布管理】机票类目卖家发布的产品信息应与产品本身相符，并真实、准五确、有效。除了应当符合总则第七条规定外，发布产品还应符合以下要求： 条 (一) 只可发布有权经营范围内的航线运价产品；
(二) 按航空公司规定正确填写退改签条件，且不得增加与产品无关的描述。 第【订单管理】为了提升买家购票体验，机票类目卖家应按以下要求处理机票六订单：
条 (一) 买家已支付成功的订单，不得加价，且保证100%出票；
(二) 确认出票订单： 1. 应真实、有效出票，保证买家能正常登机； 2. 所出机票行程信息与买家订单信息完全相符；
3. 不得出现拒绝出票、出票后作废、出票后自行退票或诱导买家退票等行为；
4. 不得导致买家在退票或改签费用上产生损失。
第【退票管理】自出票之日起一年内未使用的机票买家均可提交退票：
七(一) 机票类目卖家应按航空公司的退票规定，在指定时间内受理并通过电话条 或旺旺联系买家核对退票信息，退票费最终以航空公司届时公布的为准，不
得收取除退票费以外的额外费用；
(二) 机票类目卖家应及时处理受理后的退票订单，如接受买家退票，须填写真实、准确的退票金额；如拒绝买家退票，须填写真实、准确的拒绝理由； (三) 不得在淘宝旅行平台外处理买家退票和退款。
第【改签管理】自出票之日起一年内未使用且符合航空公司改签条件的机票，八买家均可提交改签。
条 (一) 机票类目卖家应按航空公司的改签规定，在指定时间内受理并通过电话
或旺旺联系买家核对改签信息；未经买家同意，不得随意修改其行程信息。
(二) 如接受买家改签，须填写改签后真实、准确的航班信息；如拒绝买家改签，须填写真实、准确的拒绝理由。
(三)改签费最终以航空公司届时公布的为准，不得收取除改签费以外的额外费用。
第【不正当竞争】机票类目卖家不得以恶意评价、恶意投诉、虚占座位等方式九 进行不正当竞争。 条 第三节 市场管理
第【行为规范】除本章第二节所述行为规范外，机票类目卖家服务过程中还应十遵守以下行为规范：
条 (一) 入驻材料的任何变更(或失效)应自变更(或失效)之日起三十日内向淘宝旅
行平台报备并申请重新审核；
(二) 不得泄露或盗用买家个人信息或订单信息； (三) 不得对买家实施辱骂、恐吓、威胁等行为。 第四节 违规处理
第【处理措施】淘宝旅行平台对机票类目卖家进行独立的违规分数统计(独立于十《淘宝规则》的违规处理扣分)，并对机票类目卖家的违规行为采取以下违规一处理方式：
条 (一) 机票类目卖家违规扣分累计达十二分的，给予公示警告（不超过一
年）、重新参加机票代理商资格考试、屏蔽产品管理/店铺权限一日的处理；
(二) 机票类目卖家违规扣分累计达二十四分的，给予公示警告（不超过一年）、重新参加机票代理商资格考试、屏蔽产品管理/店铺权限三日的处理； (三) 机票类目卖家违规扣分累计达三十六分的，给予公示警告（不超过一年）、重新参加机票代理商资格考试、屏蔽产品管理/店铺权限七日的处理； (四) 机票类目卖家违规扣分累计达四十八分的，给予直接清退处理。
第【违规扣分】机票类目卖家违规所扣分数将在每个自然年十二月三十一日二十十四时清零。若投诉须进行跨年度处理的，则所扣分值记录到下一个自然年
二中。 条
第【违规处理】机票类目卖家，
十(一) 违反总则第九条，每次扣四十八分；
三(二) 违反本篇第五条第(一)项或第(二)项，产品立即下架； 条 (三) 违反本篇第六条第(一)项，每次扣六分；
(四) 违反本篇第六条第(二)项第一目，每次扣十二分；
(五) 违反本篇第六条第(二)项第二目或第三目，每次扣六分； (六) 违反本篇第六条第(二)项第四目，每次扣三分；
(七) 违反本篇第七条第(一)项或第(二)项，每次扣三分； (八) 违反本篇第七条第(三)项，每次扣四十八分；
(九) 违反本篇第八条第(一)项、第(二)项或第(三)项，每次扣三分； (十) 违反本篇第九条，每次扣四十八分；
(十一) 违反本篇第十条第(一)项，每次扣四十八分； (十二) 违反本篇第十条第(二)项，每次扣四十八分；
(十三) 违反本篇第十条第(三)项，每次扣六分。 第五节 退出管理
第【清退】机票类目卖家如出现以下任一情形，淘宝有权将其清退： 十(一) 国内机票类目卖家连续三个月未出票；
四(二) 入驻材料变更(或失效)向淘宝报备后资质审核未通过； 条 (三) 因违规行为累计扣分满四十八分；
(四) 机票类目卖家与国际航空运输协会、中国民航信息网络股份有限公司或支付宝（中国）网络技术有限公司之间的合作终止； (五) 相关入驻协议已终止。
第二章 国内机票特殊管理规范 第一节 经营管理
第【发布管理】国内机票类目卖家发布产品时，还应符合以下要求：
十(一) 让利产品、特价产品和特殊产品录入政策时须遵守机票类目特殊政策要五 求；
条 (二) 特价产品或特殊产品如存在票面差价、无法提供行程单的情形，须在产
品发布时明确告知买家。
第【退款管理】国内机票类目卖家接受退票订单后，
十（一) 自愿退票订单的，应自接受退票订单之日起五日向买家退款；非自愿退六 票订单的，应自接受退票订单之日起十五日内向买家退款；
条 (二) 呼叫中心介入的情况下，均应在接受退票订单后的指定时间内全额偿还
呼叫中心已垫付款项。
第【行程单管理】已出票且需要提供行程单的国内机票订单，机票类目卖家须十在航班起飞后的三日内向买家提供行程单并回填行程单号、邮寄日期、邮寄七单号或快递单号，同时应符合以下要求：
条 (一) 应选择淘宝指定的快递公司实施配送，不得错寄、漏寄或超时邮寄行程
单；
(二)如双方协商一致需要提供快递费用发票的，应将发票与行程单一并寄出； (三) 行程单上的信息与订单信息完全相符，不得提供虚假、不实的行程单。 (四)卖家未寄出行程单，或卖家违反本条第(一)项、第(二)项或第(三)项的，买家可发起快递费退款申请，卖家应在买家发起申请之时起二十四小时内完成退款。 第二节 市场管理
第【业绩考核】为鼓励有效运营，入驻国内机票类目一个月以上的国内机票类十目卖家须参加国内机票订单成功率的考核，每七日为一个考核周期。每个考
八核周期内，国内机票类目卖家的订单成功率应当大于等于95%。 条 第三节 违规处理
第【违规处理】国内机票类目卖家， 十 九条
(一) 违反本篇第十五条第(一)项，产品立即下架； (二) 违反本篇第十五条第(二)项，每次扣三分；
(三) 违反本篇第十六条第(一)项或第(二)项，每次扣三分； (四) 违反本篇第十七条第(一)项或第(二)项，每次扣三分； (五) 违反本篇第十七条第(三)项，每次扣十二分。 (六) 违反本篇第十七条第(四)项，每次扣三分。
第【考核处理】国内机票类目卖家在考核周期内考核不合格的，淘宝给予屏蔽二产品管理/店铺权限一日的处理。 十条
第三章 国际机票特殊管理规范 第二十一条 第二十二条
第一节 经营管理
【发布管理】国际机票类目卖家发布产品时，如无法提供\"国际航空旅客运输专用发票\"的，须明确告知买家。
【订单管理】国际机票类目卖家在处理机票订单时， (一) 买家拍下但尚未支付的订单：
1. 机票类目卖家有权关闭订单，但须如实填写关闭订单的原因；
2. 如订单所涉税费有调整的，机票类目卖家应根据航空公司出票系统实时查询到的价格修改税费，同时须如实上传航空公司出票系统实时税费标准证
明。
(二) 买家已支付成功的订单：
1. 机票类目卖家须点击\"成功订单\"并及时出票；
2. 如买家主动要求取消订单的，机票类目卖家有权点击\"关闭订单\"且如实填写关闭理由，同时向淘宝提供买家主动要求取消订单的证据。
【退款管理】国际机票类目卖家接受退票订单后，应自接受退票订单之日起五日内向买家退款。
第二十三条 第二十四条
【发票管理】已出票且需要提供发票的国际机票订单，国际机票类目卖家须在航班起飞后的三日内向买家提供\"国际航空旅客运输专用发票\"，同时应符合以下要求：
(一) 不得强行要求买家选择快递配送方式或支付快递费； (二) 以邮局挂号信的方式寄送发票，不得错寄或漏寄；
(三) 发票上的信息与订单信息完全相符，不得提供虚假、不实的发票。
第二十五条
第二节 市场管理
【业绩考核】为鼓励有效运营，入驻国际机票类目的国际机票类目卖家须参加考核，每七日为一个考核周期。每个考核周期内，国际机票类目卖家应当符合如下要求：
(一) 国际机票订单转化率应当大于等于65%； (二) 国际机票订单成功率等于100%。
第三节 违规处理 第 【违规处理】国际机票类目卖家， 二(一) 违反本篇第二十一条，每次扣三分； 十(二) 违反本篇第二十二条第(一)项第一目，每次扣一分； 六(三) 违反本篇第二十二条第(一)项第二目，每次扣十二分； 条 (四) 违反本篇第二十二条第(二)项第一目，每个订单扣三分；
(五) 违反本篇第二十二条第(二)项第二目，每个订单扣四分； (六) 违反本篇第二十三条，每次扣三分；
(七) 违反本篇第二十四条第(一)项，每次扣一分； (八) 违反本篇第二十四条第(二)项，每次扣三分； (九) 违反本篇第二十四条第(三)项，每次扣十二分；
第【考核处理】每个考核周期内国际机票类目卖家， 二十七条 (一) 国际机票订单转化率考核不达标的，每次扣三分；
(二) 国际机票订单成功率不达标的，每个订单扣四分，若根据本篇第二十六
条第(五)项已经执行扣分处理的，不再重复处理。 第一条 第二条
第二篇 酒店篇 第一章 入驻
第一节 类目入驻
【酒店类目】淘宝旅行平台酒店类目下设酒店客栈、酒店客栈套餐两个二级类目。
【入驻条件】除淘宝网卖家外的淘宝旅行平台卖家，除了应当符合总则第四条的规定外，还应当符合以下条件：
(一) 提供合格的以下资料：
1. 《企业法人营业执照》副本；
2. 淘宝旅行平台卖家指定联系人获得商户授权的证明文件；
3. 如经营酒店业务的，还须提供《特种行业经营许可证》副本；
(二) 签署酒店类目相关入驻协议；
(三) 在支付宝账户中存入10000元保证金，缴纳15000元技术服务费年费。
第二节 客栈联盟的入驻
第【入驻条件】加入客栈联盟须同时符合以下条件：
三(一) 为淘宝网卖家；
条 (二) 签署《消费者保障服务协议》并成功缴纳至少1000元基础保证金；
(三) 提供合格的下述材料：
1. 《企业法人营业执照》或《个体工商户营业执照》副本；
2. 企业法定代表人或个体工商户经营者身份证复印件；
3. 出售其它客栈商品还须提供该客栈出具的排他性授权书。
第二章 经营管理
第四条 第五条 第六条
第一节 商品发布
【发布前提】淘宝旅行平台卖家如为淘宝网卖家的，须签署《消费者保障服务协议》并成功缴纳至少1000元基础保证金后，方可在\"酒店客栈\"二级类目
发布商品。
【发布范围】\"酒店客栈\"二级类目须发布酒店、客栈、公寓等单个房间预订的商品，\"酒店客栈套餐\"二级类目须发布酒店连住类商品或酒店住宿加其他增值
服务的打包类商品。
【发布管理】除了应当符合总则第七条和第八条规定外，酒店类目卖家发布
商品还应符合以下要求：
(一) 非挂牌星级酒店，只能以豪华、高档、舒适、经济等类似用语来描述酒
店标准，不得出现星级、准星级或其他类似描述；
(二) 酒店配备的设施情况应当在宝贝详情中明确告知买家；
(三) 发布\"酒店客栈\"类商品时，应当真实、准确地填写\"购买须知\"作为与买家之间的有效合约，\"购买须知\"应当包含退订说明，并以文字描述不得出现图片
或链接；
(四) 发布\"酒店客栈套餐\"类商品时，应当真实、准确地告知买家商品的退订说
明。
【客栈联盟发布】除了应当符合本篇第四条和第五条规定外，客栈联盟卖家
超出入驻审核范围发布其他客栈商品的，须提供该客栈出具的排他性授权
书。
第二节 交易
【支付方式】 酒店类目支持支付宝担保交易方式，其中 \"酒店客栈\"类目商品同时支持全额支付、灵活支付和前台面付支付方式。\"酒店客栈套餐\"类商品仅
支持全额支付。 第三章 市场管理
【行为规范】酒店类目卖家应积极提升自身经营状况，为买家提供优质高效
的服务，买家拍下且已完成支付的订单，卖家须根据酒店实际房态判断是否
第七条 第八条 第九
条 确认发货： （一） 如酒店无房，卖家须及时联系买家并协助买家完成退款；
（二） 一旦卖家点击确认发货，则应保证买家能顺利入驻，不得以任何理由取消或修改订单。 第【客栈联盟考核】为了规范客栈联盟服务，客栈联盟卖家须参加淘宝旅行平十台的定期考核，每自然年为一个考核期。考核期内，客栈联盟卖家订房成功
条 率应当大于等于70%。 第
十一条
第四章 违规处理
【违规处理】酒店类目卖家，
(一) 违反总则第七条、第八条以及本篇第六条规定发布商品或信息的，淘宝将依照《淘宝规则》滥发信息的相关规定进行处理，并有权删除相关商品。 (二) 未依照本篇第六条第(二)项、第(三)项或第（四）项描述内容提供相关服务的，淘宝将依照《淘宝规则》违背承诺的相关规定进行处理，每次扣四分。
(三) 违反本篇第九条规定的，淘宝将依照《淘宝规则》违背承诺的相关规定
进行处理，每次扣六分。 (四) 违反总则第九条规定，
1. 若其为酒店类目淘宝网卖家，则淘宝将依照《淘宝规则》违背承诺的相关规定进行处理，每次扣六分；
2. 若其为淘宝网卖家外的其他酒店类目卖家，第一次违反该规定的，给予书面警告处理。 第五章 退出管理
【类目清退】酒店类目卖家如出现以下任一情形，淘宝有权将其清退出淘宝旅行平台酒店类目：
(一) 淘宝网卖家外的酒店类目卖家，累计两次违反总则第九条规定的；
(二) 不再符合相应的入驻条件； (三) 相关入驻协议已终止。
【客栈联盟清退】客栈联盟卖家如出现以下任一情形，淘宝有权将其清退出客栈联盟：
（一）未达到本篇第十条考核指标的； （二）违反本篇第七条规定的。
第十二条
第三篇 旅游篇
第一章 入驻
第【细分类目】淘宝旅行平台旅游类目下设巴士/地铁/交通卡券、景点门票、旅游
一度假线路、旅游卡券/服务、旅游周边商品、邮轮/游船、租车、国内长途汽车票
条 八个二级类目。
第【入驻条件】除淘宝网卖家外的淘宝旅行平台卖家，除了应当符合总则第四条的
二规定外，还应当符合以下条件：
条 （一）提供合格的以下资料：
1,如申请人为旅行社的，提供《旅行社业务经营许可证》；
2,如申请人为旅行社分社、旅行社服务网点的，还须提供旅行社分社、旅行社服务网点所在地旅游主管部门出具的备案登记证明；
3,如申请人属于受旅游资源所有方委托销售相关旅游商品或服务的，应提供特许淘宝旅行店铺经营授权书；
4,如销售国内长途汽车票的，申请人为长途汽车票资源所有方的，须提供《企业法人营业执照》；申请人非长途汽车票资源所有方的，应当提供长途汽车站、中国道路运输协会或交通运输管理部门的授权文件； 5,其他法律允许的申请人之申请条件由淘宝另行制定。
（二）在支付宝账户中存入10000元保证金，缴纳15000元技术服务费年费。 第二章 经营管理
第【发布管理】旅游类目卖家发布的商品信息，除应当符合总则第七条和第八条规三定外，还应符合以下要求： 条 (一) 商品发布的基本要求：
1. 套餐商品应当发布在\"旅游度假线路\"类目下； 2. 不得发布过期商品；
3. 应当以成人价作为商品发布的一口价，不得以老人价、儿童价等低于成人价的价格作为商品的一口价；
(二) 如发布的商品属于\"旅游度假线路\"， 商品发布时还应当符合以下要求：
1. 如实描述旅游度假线路的各项属性要素；
2. 明确告知买家自费项目、旅游线路所不包含项目等需要特别提示买家注意的情形； 知买家。
3. 明确告知应急联系人。
(三) 如发布的商品属于或含有\"景点门票\"， 商品发布时还应当符合以下要求： 1. 如实描述门票性质、取票规则、退改规则； 2. 发布的商品价格如高于超过门市价的情形，应当在发布时明确告
(四) 如发布的商品属于或含有签证（或通行证），发布时还应当明确告知买家签证相关事宜。
第【发布限制】旅游度假线路类目商品只能由除淘宝网卖家外的淘宝旅行平台卖家四 发布，国内长途汽车票类目商品只能由向淘宝提供合格售票资质的卖家发布。 条
第三章 市场管理
第【行为规范】旅游类目卖家应积极提升自身经营状况，为买家提供优质高效的服五务，买家拍下且已完成支付的订单，卖家须根据商品实际情况判断是否确认发条 货：
（一） 如无对应商品，卖家须及时联系买家并协助买家完成退款；
（二） 一旦卖家点击确认发货，则应确保交易正常进行，不得以任何理由取消或修改订单。
第【旅游合同】旅游类目卖家还应当与购买\"旅游度假线路\"的买家线下签署旅游合六同，就旅游合同的具体内容向买家作出真实、准确、完整的说明，且在签订旅游
条 合同之前，不得引导买家提前确认收货。
第四章 违规处理
第【违规处理】旅游类目卖家，
七（一）违反总则第七条、第八条，以及本篇第三条规定发布商品或信息的，淘宝条 将依照《淘宝规则》滥发信息的相关规定进行处理，并有权删除相关商品。
（二）违反本篇第五条规定的，则淘宝将依照《淘宝规则》违背承诺的相关规定进行处理，每次扣六分。
（三）违反本篇第六条规定的，第一次违反规定未与购买\"旅游度假线路\"的买家 线下签署旅游合同的，旅游类目给予书面警告。 （四）违反总则第九条规定的，
1，若其为旅游类目淘宝网卖家，则淘宝将依照《淘宝规则》违背承诺的相关规定进行处理，每次扣六分；
2，若其为淘宝网卖家外的其他旅游类目卖家，第一次违反该规定的，给予书面警告处理。
第五章 退出管理
第【类目清退】旅游类目卖家如出现以下任一情形，淘宝有权立即将其清退出淘宝八旅行平台旅游类目： 条 (一) 淘宝网卖家外的其他旅游类目卖家，累计两次违反总则第九条规定的； (二) 累计两次违反本篇第六条规定，未与买家线下签署旅游合同的； (三) 不再符合相应的入驻条件； (四) 相关入驻协议已终止。
附则 第【未定义词语】本规范未作定义的词语或术语，如在《淘宝规则》中已有定义
一的，适用其定义；如在《淘宝规则》中未进行定义的，按照该词语或术语的通常 条 含义理解。
第【新旧衔接】本规范施行后新入驻的淘宝旅行平台卖家直接适用本规范规定；本
二规范施行前已入驻的，自本规范施行后【九十】日内应按本规范规定完成整改， 条 逾期未完成整改的，淘宝有权将其清退。
第【淘宝营销活动】淘宝旅行平台将不定期组织营销活动，营销活动有特别规定
三的，从其规定；无特别规定的，按照本规范执行。 条
第【生效时间】本规范自2012年【6】月【25】 日起生效。 四 条
附件：定义表
（一） 总则
淘宝旅行平台，指淘宝网旗下的为淘宝会员提供机票、酒店、旅游线路等商品的综合性旅游出行网络交易服务平台，域名为：trip.taobao.com （二） 机票篇
1. 2. 3. 4. 5.
产品：指机票类目卖家在淘宝旅行平台上发布的商品。 让利产品：指有固定折扣和票价的普通商品。
特价产品：指没有固定折扣的普通商品，票价根据市场调节情况而定。 特殊产品：指没有固定折扣和票价且有特殊规定的商品。
自愿退票：指由于买家原因，在客票有效期内不能完成部分或全部航程，买家要求办理退票手续，以航空公司确认为准。
非自愿退票：指由于航空公司原因或不可抗力因素导致不能出行的航程，买家要求办理退票手续，以航空公司确认为准。
订单转化率：指机票类目卖家账户中买家通过支付宝付款订单数占买家拍下订单数的百分比。
订单成功率：指机票类目卖家账户中成功出票的订单数占买家通过支付宝付款订单数的百分比。
100%出票：指买家支付成功的订单，卖家须按照订单内容为买家真实出票，且不得出现失败订单。（除买家自身原因以外）。
6. 7. 8. 9.
（三） 酒店篇
1. 客栈联盟：指淘宝旅行平台为经营特色客栈、青年旅舍、家庭旅馆等业务的淘宝旅行卖家设立的一个细分市场，实行专门的入驻与退出。
2. 订房成功率：指客栈联盟卖家交易成功的订单数占买家成功付款的订单数的
第二十条
第二十条
包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。
第三十三条
第三十一条
温馨小贴士：不当使用他人权利之使用他人图片
规则定义
(一）什么是使用他人图片？
使用他人图片是指，宝贝主副图片、宝贝描述中的图片、店铺装修等使用的不是自己拍摄的图片的情
形，或者所使用的图片没有拥有使用权的情形。使用他人图片，被举报成立，将按照《淘宝规则》的“一
般违规行为”内容中不当使用他人权利条款进行相关处罚，一般情况下，将被删除举报商品，且每次扣2分，同一权利人在三天内对同一卖家的投诉视为一次投诉。
（二）权利人发现图片被侵权行为，如何举报？
需提供被举报人会员名、被盗用图片的宝贝ID和商品链接、未经任何处理的原始图片（2-3张），点
此提交举报，淘宝将在收到举报的3个工作日内核实处理。届时可以登录到“我的淘宝”—“我是卖家”—“客服服务”—“咨询回复”中查看相关举报记录及相关处理意见。
（三）因为使用他人图片被投诉，如何申诉？
若您对因为使用他人图片被“不当使用他人权利”的举报，或违规通知有异议，请针对此投诉内容进行申诉，点此提交申诉。
（四）什么情况下卖家所发布的图片会侵犯他人著作权？
未经他人许可，在商品信息、店铺名、域名中使用他人的商标（包括文字商标、图形商标等）或作品
（文字作品、图案作品）等。
如：卖家发布的下述商品虽系芬腾正品，但未经权利人许可，在商品信息中使用芬腾官网模特图片仍属不当使用。
错放类目规则
(一）什么是错放类目？
商品属性与发布商品时所选择的类目不一致，或将商品错误放置在淘宝网推荐各类目下，淘宝网判定为放错类目商品，包含但不仅限于以下情况： 1、商品属性与发布商品所放置的类目不一致；
案例：将应该放在户外/登山/野营/旅行类目下的登山鞋放在了运动鞋类目下。 2、在淘宝首页推荐各类目下出现的和该类目无关的商品。
（二）商品与所发布的类目或属性不符且造成严重后果的，指哪些情形？
商品与所发布的类目或属性不符且造成严重后果的，是指卖家将虚拟商品发布在实物类目下，从而允
许国际信用卡支付，并导致该国际信用卡持卡人发起调单或拒付请求。或卖家将虚拟商品发布在实物类目下，从被盗用的支付宝账户类款项被快速转移。
（三）如果由于淘宝类目设置错误或者调整，导致卖家商品类目不符，淘宝会如何处理？
对于此类情况，小二会把商品下架，不会累计扣分，请卖家尽快调整到正确的类目下。如果是明显恶
意的或者同样商品多次被下架仍然错放类目的，比如放错的类目和应该放的类目差距甚远，明显没有任何关系，才会直接删除或扣分。
（四）“特殊类目商品”指什么？特殊类目的商品错放到了其他的类目下怎么办？
特殊类目商品，是指“其他”类目下的订单、赠品、定金、新品预览、邮费五个二级类目下的商品。
如果属于上述特殊类目的商品错放到了其他类目下并产生了评价，淘宝将根据规则进行处理，同时对本条规则生效之日起该商品产生的评价（包括信用积分和店铺评分）进行删除。
第五十一条
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